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Questions & réponses

Vous désirez avoir de plus amples informations avant de souscrire votre assurance AIESEC-STUDENT-INSURANCE? Nous avons conçu pour vous cette rubrique qui comporte une liste des questions les plus fréquemment posées sur la protection intégrale AIESEC-STUDENT-INSURANCE. N’hésitez pas à nous contacter si votre question n’y figure pas.

  • Questions d’ordre général

    Veuillez trouver ci-après les questions d’ordre général les plus fréquemment posées au sujet de AIESEC-STUDENT-INSURANCE.

    • Que signifie LAC?

      LAC signifie Living Abroad Community e. V. LAC a pour mission principale de conseiller les personnes qui pour des raisons personnelles ou professionnelles, séjournent temporairement et pour une durée plus ou moins longue à l’étranger. Parmi les moyens mis en place pour réaliser le but de l’association, citons particulièrement:

      - Le conseil et l’encadrement des personnes susmentionnées pour traiter des questions économiques, juridiques et sociales touchant à leur vie privée et de famille et qui découlent de leur séjour à l’étranger.

      - Négociations avec des autorités, fédérations, services d’utilité publique et autres organismes privés et publics au sujet de problèmes, préoccupations et souhaits spécifiques des personnes susmentionnées et qui découlent de leur séjour à l’étranger; l’objectif étant d’améliorer la situation de ces personnes.

      - Conclusion d’accords relatifs à un approvisionnement des personnes susmentionnées en produits et services à des conditions plus avantageuses.

      Autres informations sur Living Abroad Community e.V.

    • Quels pays font-ils partie du champ d’application UE élargie?

      Font partie de l’Europe au sens de la présente assurance tous les pays UE, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein, Suisse, Andorre, Monaco, Saint-Marin et la Cité du Vatican.

      Les 28 Etats suivants sont membres de l’Union Européenne (UE): Allemagne, Autriche Belgique, Bulgarie, Chypre (République de Chypre), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, République Tchèque, Royaume Uni, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie (Version août 2014).

    • Tout le monde peut-il souscrire AIESEC-STUDENT-INSURANCE?

      AIESEC-STUDENT-INSURANCE n’est pas destinée à tous. Pour pouvoir souscrire l’assurance AIESEC-STUDENT-INSURANCE, le motif principal de votre séjour à l’étranger doit être la poursuite de votre formation à l’étranger. Cela inclut:

      - Les participants à des programmes de l’organisation des étudiants AIESEC, dont les stages à l’étranger ou les projets de volontariat seront accompagnés par un comité local d’AIESEC, ou

      - Les membres de l’AIESEC qui planifient un séjour à l’étranger afin de poursuivre leur formation indépendamment des activités de l’AIESEC.

      Toutes les périodes sans formation que vous passerez à l’étranger durant la période notifiée seront également couvertes à condition que la formation continue soit le motif principal de votre séjour à l’étranger.

      Autres conditions:
      1) Vous êtes âgé(e) de 39 ans au plus au moment de la conclusion du contrat.

      2) Vous faites partie de la catégorie des personnes assurables mentionnée ci-dessous.

      3) Votre durée de séjour à l’étranger ne dépasse pas 24 mois.

      4) L’assurance est souscrite avant votre départ pour toute la durée de votre séjour à l’étranger, ou au plus tard un mois après votre départ pour la durée restante de votre séjour à l’étranger.

    • Puis-je résilier l’assurance?

      Si votre retour est avancé, il vous suffit de nous en informer par telephone ou par e-mail pour que nous calculions les cotisations au jour près. Vous payez uniquement pour la période d'assurance réelle. Aucune redevance pour services administratifs ne vous sera facturée dans le cadre du remboursement.

  • Questions relatives à l’inscription  

    Ci-après les questions les plus fréquentes autour de l’inscription.

    • Comment souscrire l’assurance?

      Deux étapes suffisent pour souscrire l’assurance AIESEC-STUDENT-INSURANCE: remplissez soigneusement le formulaire d’inscription. Puis, vérifiez les indications mentionnées et confirmez l’inscription. Et le tour est joué!

    • Je vais voyager dans des différents pays et ces pays se trouvent dans des régions avec différentes cotisations. Comment peux-je souscrire l'assurance correctement?

      S'il vous plaît, souscrivez l’assurance comme suit:

      Changement de région jusqu'à 6 semaines
      Si vous restez jusqu'à 6 semaines dans une région avec une cotisation différente, vous ne devez rien faire de plus. La validité de l'assurance dans le monde entier est de 6 semaines.
      Par exemple: Vous allez voyager pour 6 mois à Panama. Au retour vous planifiez un séjour de 4 semaines aux USA.

      S'il vous plaît, souscrivez pour la durée complète une assurance pour la région de cotisation «Monde entier hors USA et Canada».

      Changement de région à partir de 6 semaines
      Si vous voyagez pendant longtemps dans des régions avec des différentes cotisations, s'il vous plaît, assurez chaque séjour individuellement. Souscrivez pour cela plusieurs assurances AIESEC-STUDENT-INSURANCE. Choisissez s'il vous plaît le jour quand vous entrez dans un pays avec une différente cotisation comme début de la nouvelle assurance. Notez s'il vous plaît au cours de l'inscription, qu'il s'agit d'une assurance suite à la première. Nous résilions la première assurance au jour le jour. S'il vous plaît, prenez en compte que la durée complète du séjour doit être assurée et entre les différentes assurances il ne doit pas y avoir des périodes sans assurance.
      Par exemple: Vous voyagerez 5 mois en Australie et ensuite 3 mois aux USA.

      S'il vous plaît, souscrivez une assurance pour 6 mois dans la région «Monde entier hors USA et Canada» et directement après une deuxième assurance pour 3 mois dans la région «Monde entier, y compris USA et Canada».
      Dans cet exemple, vous recevrez deux confirmations pour deux assurances. Nous traitons par contre les deux assurances comme un seul contrat, ainsi vous n'avez pas d'inconvénients. La durée de la première assurance sera adaptée par nous et vous recevrez un avoir pour cette période.

    • Peux-je souscrire plusieurs assurances consécutives?

      En principe il faut souscrire une assurance pour la durée complète de séjour. Si votre séjour à l'étranger est prolongée, l'assurance peut également être prolongée. Il est seulement possible de souscrire une nouvelle assurance si vous changez la région de cotisation. Dans ce cas, vous pouvez souscrire une nouvelle assurance pour le séjour dans la nouvelle région. Mais tenez en compte que la durée maximale de l'assurance et de 24 mois et elle ne doit pas être dépassée.

    • Quels dossiers me seront-ils remis?

      Immédiatement après inscription, vous recevrez un e-mail avec votre confirmation d’assurance et les informations des consommateurs.

    • Je n'ai pas reçu les documents par courrier électronique. Quelle en est la raison?

      Après conclusion, vous recevrez immédiatement une confirmation d'assurance ainsi que les informations au consommateur par courrier électronique. Si vous n'avez pas reçu de courriel, veuillez vérifier l’adresse de courriel donnée et contrôler si le courriel est arrivé par erreur dans votre boite SPAM.

    • Mes données sont-elles sécurisées?

      La souscription en ligne s’effectue via une connexion sécurisée. Nous utilisons vos données uniquement pour exécuter le contrat d’assurance. Plus d’informations dans la rubrique Protection des données .

  • Questions relatives à des contrats existants ou à des modifications de contrat

    Ci-après les questions les plus fréquentes au sujet de contrats existants.

    • Mon séjour à l’étranger est prolongée, puis-je renouveler l’assurance?

      Si votre programme à l’étranger est renouvelé, votre assurance PROTRIP WORLD peut elle aussi être facilement prolongée. Veuillez soumettre votre demande de renouvellement avant expiration de l’assurance existante. La durée maximale de validité de cette assurance est de deux ans. La demande de renouvellement peut s’effectuer par téléphone:

      Téléphone: +49 (0) 2247 9194 -978
      Du lundi au vendredi: de 8 à 18 h

      Alternativement, vous pouvez également nous faire parvenir une lettre, un fax ou un e-mail .

      En acceptant votre souhait de renouvellement, l’assureur vous octroie une couverture d’assurance uniquement pour les événements survenant après la demande de renouvellement. Par ailleurs, l’assureur n’est tenu à aucune prestation pour les maladies ou troubles médicaux préexistants et connus, ni pour les grossesses déjà en cours et leurs conséquences.

    • Je rentre plus tôt que prévu, puis-je résilier le contrat d’assurance?

      Après la date de fin de contrat, l’assurance prend fin automatiquement. Si vous rentrez plus tôt que prévu, informez nous de votre retour. Un appel téléphonique ou un e-mail suffit. Vous ne payez que les cotisations dues jusqu‘à réception de cette notification. Si un avoir en résulte, celui-ci vous sera immédiatement remboursé sans déduction de frais administratifs.

      Si vous le souhaitez, un calcul à partir de votre date de retour au pays peut être effectué. Pour cela envoyez nous une pièce justificative de votre entrée au pays confirmant votre retour anticipé (Billets d’avion ou autre).

    • J’ai prévu de partir en vacances pendant mon séjour à l’étranger, ces vacances sont-elles également couvertes?

      Toutes les périodes sans formation que vous passerez à l’étranger durant la période notifiée seront également couvertes à condition que la formation continue soit l’objectif principal de votre séjour à l’étranger.

    • Je planifie une visite dans mon pays d'origine, est-elle également assurée?

      Vous planifiez d'interrompre votre séjour à l'étranger pour rentrer à la maison? Il n'y a pas de problème. Un séjour dans le pays d'origine est couvert jusqu'à 6 semaines. Il est même possible de réaliser plusieurs visites dans votre pays d'origine, si la durée maximale de 6 semaines n'est pas dépassée.

    • Je voyagerai dans un autre pays que celui indiqué dans l'inscription. Faut-il informer l'assurance?

      Un changement du pays de voyage ne doit pas être indiqué s'il s'agit de la même cotisation pour les deux pays. Si vous voyagez dans un pays avec une cotisation différente, vous devez nous informer si la durée de votre voyage dépasse les 6 semaines. Lisez s'il vous plaît également les questions et réponses «Je voyage dans des régions avec des différentes cotisations. Comment peux-je souscrire l'assurance correctement?» sous «Questions relatives à l’inscription».

    • Comment communiquer facilement et rapidement un changement?

      Notre service en ligne est disponible 24h / 24h. Vous pouvez avec les documents en ligne demander un prolongement de contrat, résilier votre assurance avant terme ainsi que modifier vos données bancaires ou votre adresse.

      Nous envoyer en ligne des modifications via notre serveur sécurisé (allemand).

  • Questions relatives aux paiements

    Ci-après les questions les plus fréquentes en matière de paiement.

    • Quels sont les modes de paiement proposés pour AIESEC-STUDENT-INSURANCE?

      AIESEC-STUDENT-INSURANCE vous propose les modes de paiement suivants :

      a) Carte de crédit : Maestro, Mastercard, Visa, JCB, Diners, Discover ou American Express;

      b) Prélèvement automatique SEPA;

      c) Système de paiement en ligne : eps, SOFORT Überweisung, iDEAL ou PayPal.

      Les frais se calculent selon la durée du voyage. Si votre retour est avancé, il vous suffit de nous en informer par téléphone ou par e-mail pour que nous calculions les cotisations au jour près. Vous payez uniquement pour la période d'assurance réelle. Aucune redevance pour services administratifs ne vous sera facturée dans le cadre du remboursement.

      Pour les pays de la zone euro:
      Si la durée de validité de votre assurance dépasse un mois, vous pouvez également effectuer un paiement mensuel de votre cotisation par prélèvement automatique SEPA. La première tranche de paiement sera due au début de la durée de validité, chaque tranche suivante au début du mois respectif suivant.

    • Qu’est-ce que la procedure 3-D Secure?

      Lorsque vous payez par carte de crédit, nous utilisons la procédure 3-D Secure. Elle renforce la sécurité de vos transactions par carte de crédit et réduit les risques de fraude liés à une utilisation abusive de la carte.

      Vous entrez d’abord votre numéro de carte de crédit. Une connexion est ensuite établie avec l’institut émetteur de la carte afin que vous puissiez confirmer votre identité, par exemple à l’aide d’un code. Si l’authentification a réussi, le paiement par carte sera exécuté. La méthode 3-D Secure ne doit pas être confondue avec le numéro de contrôle (CVC) de votre carte de crédit.

      Pour utilizer la procedure 3-D Secure, vous devrez auparavant vous enregistrer auprès de votre banque. Veuillez noter que cela prend généralement quelques jours.

    • Que se passe-t-il si la note de débit est impayée?

      Veuillez éviter les rejets de débit. Chaque rejet engendre non seulement une énorme charge administrative mais aussi des frais bancaires. Si le rejet de débit vous est imputable (par exemple pour motif de révocation, de fausses déclarations ou de couverture insuffisante du compte), tous frais mis à notre charge vous seront facturés.

    • Les trop-perçus sont-ils remboursés?

      Les trop-perçus vous seront immédiatement remboursés par virement et sans déduction de frais de dossiers. Si votre retour est avancé, il vous suffit de nous en informer par telephone ou par e-mail pour que nous calculions les cotisations au jour près.

  • Questions relatives aux dégâts et aux indemnisations

    Ci-après les questions et réponses autour des sinistres.

    • Consultation d’un médecin dans un autre pays du monde:

      Vous avez une grippe, un rhume, une rage de dent? Allez consulter un médecin! Votre assurance-maladie en voyage vous fait bénéficier d’une assurance privée. Vous pouvez découvrir les prestations et les prestations exclues dans la rubrique prestations. Afin d’éviter tout surtraitement, signalez à votre médecin traitant l’étendue de votre assurance. Une fois le traitement effectué, le médecin vous remet une facture qui doit indiquer le nom du patient, la description de la maladie, la nature de chaque prestation médicale effectuée, ainsi que le montant du traitement. Veuillez nous faire parvenir la facture originale, accompagnée de votre numéro d’assuré(e) et de vos coordonnées bancaires actuelles. Nous procéderons ensuite au remboursement par virement sur le compte bancaire indiqué. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la rubrique voir: Comment les factures sont-elles remboursées?

      En cas d’urgence, veuillez contactez le
      numéro d’appel d’urgence ouvert 24 h/24:
      +44 (0) 20 8762 8008.

    • Comment soumettre les factures?

      Veuillez nous faire parvenir la facture originale par courrier. Veuillez également nous indiquer votre numéro d’assuré(e) ainsi que les coordonnées bancaires au cas où le compte bancaire du bénéficiaire est différent du compte stipulé dans le contrat. Les copies envoyées par fax ou e-mail seront refusées.

    • Ma facture est-elle bien parvenue à destination?

      Le traitement de dossier dure environ deux semaines. Nous vous informons par écrit une fois que le traitement est clos.

    • Tous les coûts de médicaments sont-ils remboursés?

      Les médicaments doivent être thérapeutiquement nécessaires et prescrits par un médecin. Vous recevez les médicaments en présentant votre ordonnance à la pharmacie. L’ordonnance originale peut ensuite nous être envoyée à des fins de remboursement. Les médicaments délivrés en pharmacie sans ordonnance ne sont pas couverts par l’assurance.

      Veuillez noter que nous ne pouvons traiter les ordonnances qu’après réception de la facture médicale correspondante avec indication du diagnostic.

    • Hospitalisation – comment procéder?

      Si vous envisagez de vous rendre à l’hôpital, contactez le numéro d’urgence de l’assurance ouvert 24 h/24. Nous opérateurs téléphoniques vous désigneront les établissements adaptés dans votre région et vous expliqueront la procédure à suivre.

      Numéro d’urgence 24 h/24, dans le monde entier:
      +44 (0) 20 8762 8008

      Si aucun soin d’urgence n’est prévu dans le cadre de votre hospitalisation, nous vous recommandons de vous concerter avec notre service des prestations avant le début de votre traitement pour discuter du traitement adéquat. Vous éviterez tout risque au niveau des coûts.

      Contactez-nous!

Vous souhaitez vous faire conseiller?
Nous répondons volontiers à toutes vos questions:

Téléphone: +49 (0) 2247 9194 -978

Du lundi au vendredi: de 8 à 18 h